El Marketing Viral

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El Marketing Viral es una técnica de marketing que intenta explotar las redes sociales o las nuevas tecnologías para conseguir incrementos exponenciales de renombre de la marca. La técnica del marketing viral pretende que los mismos usuarios sean quienes auto repliquen la información mediante el boca a boca pero con medios informáticos. De esta forma se consigue llegar a una gran cantidad de personas rápidamente.

En el mundo de internet, la publicidad esta saturando los medios electrónicos. Cuando antes el mailing era una buena técnica de marketing, ahora se ha convertido en algo que tiene un impacto inferior y es que la cantidad de SPAM que se recibe hace que este medio publicitario haya dejado de ser tan efectivo como otros. Aquí el marketing viral juega un papel muy importante, y es que el marketing viral, como ya he comentado, usa a los mismos usuarios como participes de la estrategia de marketing.

Hay varios tipos de estrategias de marketing viral, tenemos el típico “pásalo”, que directamente te invita a pasárselo a todos tus contactos como puedan ser los mails en cadena. O bien tenemos una variante de este que es el marketing viral incentivado, que no es más que ofrecer una recompensa por obtener la dirección de mail o por hacer participar a terceras personas en la misma. Luego tenemos el fenómeno de fans o grupos en internet, concretamente en las redes sociales, que permiten distribuir la información con el boca a boca de forma bastante exitosa. Y no nos olvidemos del marketing viral del rumor, y es que este es un marketing viral que permite crear un alud de comentarios sobre el mismo si se hace bien. Uno de los ejemplos que ahora se me ocurren fue el marketing viral de Vueling, que “soltó” el rumor de decir que “como sus vuelos son muy baratos, tendrían que cobrar 1 euro por ir al baño”, esta noticia corrió como la pólvora y vueling solo tuvo que encender la mecha, Internet y las redes sociales hicieron el resto. El usuario final se queda con que “vueling es muy barato” y “de momento no cobran por ir al baño”.

La formula secreta de AdWords , o no

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Vamos a centrarnos en el buscador que en España tiene mayor cuota de mercado, vamos a hablar de Google y su sistema AdWords. Y es que mucha gente no acaba de entender como funciona.

Aunque todos los sistemas de enlaces patrocinados funcionan más o menos igual, vamos a explicar como funciona AdWords y la “formula mágica”. Se trata de una puja donde cada anunciante puja por X’s palabras clave. Por lo tanto, cuantos más anunciantes pujen, más dificultades tendremos de salir entre los primeros, pero eso es relativamente cuestionable, y es que existen varios trucos para aparecer primeros en los enlaces patrocinados.

La formula que utiliza Google es bastante sencilla, tiene en cuenta el Quality Score de la página, que no es nada más que la calidad que presenta la web ( optimización ) para las palabras clave por las que se puja. Es por ello que siempre es interesante crear landing pages optimizadas para estas ocasiones, de esta forma tenemos una página realmente interesante para esa palabra y tendremos una mejor puntuación. Por otra parte tiene en cuenta el CTR, y aunque inicialmente nuestro CTR sea 0%, no lo tendrá en cuenta, pero a medida que pase el tiempo será un valor importante para mejorar nuestra visibilidad. La gente que no está muy experimentada en el tema de AdWords suele obtener un CTR entre 2 y 3, en ocasiones menos. Se estima que un buen CTR es aquel que supera el 3%… y oscila entre el 5% y 7%. Evidentemente cuanto mayor sea nuestro CTR, mucho mejor. Por último, otro de los factores que tiene en cuenta Google para determinar la posición de un anuncio es el CPC máximo que estamos dispuestos a pagar.

Evidentemente todo este entramado puede hacer que quien está delante de nosotros esté pagando menos por tener un mejor CTR y un mejor Quality Score. Algunos escépticos pensaran que esto no es posible, que sale primero quien más paga, pero usuarios más experimentados podrán decir que esto que comento, es cierto.

El Marketing en buscadores, SEM

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Una de las vertientes del marketing online es nada más y nada menos que el marketing en buscadores, esta más que claro de lo que estamos hablando pero por si acaso alguno anda perdido, son los enlaces patrocinados por los buscadores. Lo que llamamos SEM.

Actualmente las empresas se publicitan en este sistema ya que es mucho más fácil controlar la inversión y el retorno de la misma. Así mismo, este sistema permite conseguir resultados prácticamente al instante de iniciar la campaña, cosa de buen ver para un empresario que busca la mayor rentabilidad. De momento es donde más invierten las empresas que se quieren meter en el marketing online, olvidándose que hay otras técnicas muy interesantes. Y es que el marketing no se debe interpretar como una técnica para conseguir resultados a corto plazo, sino que a mi parecer debe interpretarse como una técnica para conseguir resultados a medio-largo plazo, esto asegurará la inversión y será un dato significativo, nada menos que la supervivencia de la empresa o iniciativa.

Algunos de los directivos o responsables de marketing que aun no se hayan adentrado en el mundo del marketing online, les recomiendo empezar a echarle el ojo, ya llegan tarde. 

Las empresas incrementarán su presupuesto de marketing online en el 2010

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Según un estudio realizado por Econsultancy se prevé un giro en los presupuestos destinados al marketing, y es que el marketing online está ganando puntos y cada vez las empresas prefieren destinar partidas mayores a este medio dejando al marketing tradicional más de lado. Y es que el marketing online es mucho más económico, al menos a día de hoy. Otra de las ventajas es la posibilidad de medir tanto el impacto de la campaña como el ROI de esta.

Cuando hablamos de marketing online no hablamos solo de los buscadores, existen otras técnicas como el e-mail marketing cuya finalidad es conseguir contactos y facilitar información al usuario que lo recibe. Los medios sociales, serán otro de los sistemas de marketing donde las empresas van a empezar a invertir para estar donde está su público objetivo. La reputación de marca es una de las preocupaciones de las empresas y en los medios sociales ya sean redes sociales, blogs, foros u otros sistemas es donde se debe y se puede gestionar mejor.

Aunque todo este auge en el marketing online me hace reflexionar sobre una cuestión que hoy por hoy es posible que la gente no se haya planteado. Los sistemas publicitarios tipo AdWords de Google vean como se han multiplicado sus anunciantes y para salir en primera página se deberá aumentar el importe del click haciendo que con el tiempo un mismo número de clicks nos cueste más dinero.

Así mismo, más de un 50% de las empresas aumentarán el presupuesto destinado a campañas SEO. Esto puede contrarrestar el aumento del coste de las campañas de marketing en buscadores, siendo más atractivo realizar una inversión a largo plazo para afianzar las ventas. De hecho, el marketing relacional no pretende otra cosa que eso, conseguir resultados a largo plazo, ya que los resultados a corto plazo pueden hacer que  la empresa en un futuro tenga mala imagen y tenga que cerrar. Evidentemente el SEO requiere mucha más paciencia y trabajo que las campañas de marketing en buscadores, pero los resultados si se hacen bien pueden ser mucho más interesantes.

Reglas de comportamiento Social Media Marketing

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El comportamiento en los medios sociales actuales debe ser correcto según la filosofía de la web 2.0, y es que no podemos censurar los comentarios negativos, esto lo único que nos comportará será una avalancha de más comentarios negativos por la censura, ya sea del mismo usuario o de otros usuarios que vean la censura de este, y es que internet es un medio donde la libertad de expresión es uno de los primeros puntos de su filosofía. Así mismo responder precipitadamente a un comentario negativo puede ser contraproducente si no somos capaces de reconducir la conversación hacia nuestro terreno, aquí es donde las habilidades de un Community Manager puede hacer que la estrategia de marketing en medios sociales tenga, o no, éxito. Por lo tanto vemos que gestionar una crisis de comunicación en internet es vital para continuar creciendo como marca en internet.

 

Reglas de comportamiento Social Media Marketing:

• Respetar la filosofía de la Web 2.0.

• Escuchar y valorar las aportaciones de la gente. Se trata de un feedback interesante.

• Añadir valor a tu marca. Hablar de cosas relevantes y de interés.

• Ser auténtico y coherente

• Colaborar con tu comunidad.

• No realices spam, no satures a los usuarios, y dirígete solo a los interesados.

• Responde a los usuarios. Si estos preguntan y no reciben respuesta, se sienten

frustrados, abandonados y rechazados. Excepto cuando son comentarios negativos.

• Empatía: ponte en el lugar del usuario.

• Adapta el lenguaje al público, al medio y a los objetivos de comunicación de la

marca. Habla de igual a igual.

 

Hay ciertos factores que harán que fracase tu estrategia de Social Media Marketing, y esto son muy simples, uno de ellos es abandonar la cuenta que has creado en las diferentes redes sociales de tal forma que pierda toda su credibilidad. Otro de los factores más destacables es crear una cuenta falsa que hable muy bien de ti, esto hace que los usuarios se den cuenta que se esta generando autobombo, autopromoción. Uno de los ejemplos más sonados de un fracaso por usar esta técnica fue el caso Vichy, donde se creó un perfil falso de una chica que usaba un producto nuevo de la marca y tan solo hacia que decir “que bueno es y que bonito es todo”, osea, que no hacia más que promocionarlo. Enseguida se creó cierto recelo en la comunidad blogger y empezaron a criticar esta técnica. Y es que al usuario de internet no lo puedes tratar como un borrego o como si fuera tonto, el usuario de internet sabe lo que quiere y busca información relevante, no que le vendan nada.

Justo con esta última frase, llegamos a otro factor de fracaso, la intención de vender, si llegas a las redes sociales con el único objetivo de vender, lo primero que vas a conseguir es no vender, y lo segundo que vas a conseguir es que te ignoren. Por lo tanto el fracaso de la estrategia de marketing online en medios sociales será absoluto.

¿Cómo actuar en las redes sociales con un perfil profesional?

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Esta claro que si nuestra intención es realizar alguna actividad propiamente de marketing, ya sea promocionar un producto o directamente realizar acciones de branding, tenemos que tener en cuenta que se puede y que no se puede hacer en internet para no ser victimas de nosotros mismos.

La comunidad de internet es muy exigente y critica cualquier acción que no esté delimitada por unas normas básicas de internet. Por ejemplo, una de las cosas que caracteriza internet es la posibilidad de la libre expresión, por lo tanto la censura puede ser un arma de doble filo, de tal forma que puede girarse en nuestra contra.

A continuación comentaremos unas pautas que se deben seguir en las redes sociales. El Social Media Marketing describe el acto de usar plataformas sociales como blogs, redes sociales o cualquier medio colaborativo online con el fin de realizar marketing, ventas, atención al cliente o relaciones públicas.

Las pautas de actuación en los medios sociales son:

-          Observar

-          Escuchar

-          Participar