El Marketing Viral

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El Marketing Viral es una técnica de marketing que intenta explotar las redes sociales o las nuevas tecnologías para conseguir incrementos exponenciales de renombre de la marca. La técnica del marketing viral pretende que los mismos usuarios sean quienes auto repliquen la información mediante el boca a boca pero con medios informáticos. De esta forma se consigue llegar a una gran cantidad de personas rápidamente.

En el mundo de internet, la publicidad esta saturando los medios electrónicos. Cuando antes el mailing era una buena técnica de marketing, ahora se ha convertido en algo que tiene un impacto inferior y es que la cantidad de SPAM que se recibe hace que este medio publicitario haya dejado de ser tan efectivo como otros. Aquí el marketing viral juega un papel muy importante, y es que el marketing viral, como ya he comentado, usa a los mismos usuarios como participes de la estrategia de marketing.

Hay varios tipos de estrategias de marketing viral, tenemos el típico “pásalo”, que directamente te invita a pasárselo a todos tus contactos como puedan ser los mails en cadena. O bien tenemos una variante de este que es el marketing viral incentivado, que no es más que ofrecer una recompensa por obtener la dirección de mail o por hacer participar a terceras personas en la misma. Luego tenemos el fenómeno de fans o grupos en internet, concretamente en las redes sociales, que permiten distribuir la información con el boca a boca de forma bastante exitosa. Y no nos olvidemos del marketing viral del rumor, y es que este es un marketing viral que permite crear un alud de comentarios sobre el mismo si se hace bien. Uno de los ejemplos que ahora se me ocurren fue el marketing viral de Vueling, que “soltó” el rumor de decir que “como sus vuelos son muy baratos, tendrían que cobrar 1 euro por ir al baño”, esta noticia corrió como la pólvora y vueling solo tuvo que encender la mecha, Internet y las redes sociales hicieron el resto. El usuario final se queda con que “vueling es muy barato” y “de momento no cobran por ir al baño”.

Reglas de comportamiento Social Media Marketing

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El comportamiento en los medios sociales actuales debe ser correcto según la filosofía de la web 2.0, y es que no podemos censurar los comentarios negativos, esto lo único que nos comportará será una avalancha de más comentarios negativos por la censura, ya sea del mismo usuario o de otros usuarios que vean la censura de este, y es que internet es un medio donde la libertad de expresión es uno de los primeros puntos de su filosofía. Así mismo responder precipitadamente a un comentario negativo puede ser contraproducente si no somos capaces de reconducir la conversación hacia nuestro terreno, aquí es donde las habilidades de un Community Manager puede hacer que la estrategia de marketing en medios sociales tenga, o no, éxito. Por lo tanto vemos que gestionar una crisis de comunicación en internet es vital para continuar creciendo como marca en internet.

 

Reglas de comportamiento Social Media Marketing:

• Respetar la filosofía de la Web 2.0.

• Escuchar y valorar las aportaciones de la gente. Se trata de un feedback interesante.

• Añadir valor a tu marca. Hablar de cosas relevantes y de interés.

• Ser auténtico y coherente

• Colaborar con tu comunidad.

• No realices spam, no satures a los usuarios, y dirígete solo a los interesados.

• Responde a los usuarios. Si estos preguntan y no reciben respuesta, se sienten

frustrados, abandonados y rechazados. Excepto cuando son comentarios negativos.

• Empatía: ponte en el lugar del usuario.

• Adapta el lenguaje al público, al medio y a los objetivos de comunicación de la

marca. Habla de igual a igual.

 

Hay ciertos factores que harán que fracase tu estrategia de Social Media Marketing, y esto son muy simples, uno de ellos es abandonar la cuenta que has creado en las diferentes redes sociales de tal forma que pierda toda su credibilidad. Otro de los factores más destacables es crear una cuenta falsa que hable muy bien de ti, esto hace que los usuarios se den cuenta que se esta generando autobombo, autopromoción. Uno de los ejemplos más sonados de un fracaso por usar esta técnica fue el caso Vichy, donde se creó un perfil falso de una chica que usaba un producto nuevo de la marca y tan solo hacia que decir “que bueno es y que bonito es todo”, osea, que no hacia más que promocionarlo. Enseguida se creó cierto recelo en la comunidad blogger y empezaron a criticar esta técnica. Y es que al usuario de internet no lo puedes tratar como un borrego o como si fuera tonto, el usuario de internet sabe lo que quiere y busca información relevante, no que le vendan nada.

Justo con esta última frase, llegamos a otro factor de fracaso, la intención de vender, si llegas a las redes sociales con el único objetivo de vender, lo primero que vas a conseguir es no vender, y lo segundo que vas a conseguir es que te ignoren. Por lo tanto el fracaso de la estrategia de marketing online en medios sociales será absoluto.

¿Cómo actuar en las redes sociales con un perfil profesional?

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Esta claro que si nuestra intención es realizar alguna actividad propiamente de marketing, ya sea promocionar un producto o directamente realizar acciones de branding, tenemos que tener en cuenta que se puede y que no se puede hacer en internet para no ser victimas de nosotros mismos.

La comunidad de internet es muy exigente y critica cualquier acción que no esté delimitada por unas normas básicas de internet. Por ejemplo, una de las cosas que caracteriza internet es la posibilidad de la libre expresión, por lo tanto la censura puede ser un arma de doble filo, de tal forma que puede girarse en nuestra contra.

A continuación comentaremos unas pautas que se deben seguir en las redes sociales. El Social Media Marketing describe el acto de usar plataformas sociales como blogs, redes sociales o cualquier medio colaborativo online con el fin de realizar marketing, ventas, atención al cliente o relaciones públicas.

Las pautas de actuación en los medios sociales son:

-          Observar

-          Escuchar

-          Participar

Las redes sociales, la nueva tendencia social

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Desde hace unos años las redes sociales se están integrando entre los usuarios de internet, indistintamente de la edad que tengan hay redes sociales para todo. Uno de los ejemplos más claros de esta tendencia social es la integración de redes sociales en los teléfonos móviles. Cada día vemos más usuarios con teléfonos de última generación consultando lo que dicen sus contactos en Facebook, enviando un mensaje en Twitter, subiendo el último video grabado con su móvil en Youtube, o subiendo fotos a flickr.

Actualmente, hay más de 400 millones de usuarios, a nivel mundial, en Facebook, de los cuales más de 8 millones son de España. Twitter, es otra de las redes sociales que ha presentado una creciente explosión de usuarios donde se estiman más de 50 millones de mensajes diarios. Esta red se destaca por el tipo de usuario que participa, ya que al tratarse de una red de microblogging, es usada por profesionales para distribuir y encontrar información de otros usuarios. El perfil del usuario es de entre 30 y 35 años y su uso es básicamente profesional en el 90% de las ocasiones.

Hay muchas más redes sociales, una de las más interesantes a nivel profesional es Linkedin, se trata de una red que permite crear un perfil profesional como si un CV se tratase. Además permite encontrar empleo ofertado por las empresas dadas de alta. Sin lugar a dudas es una red social que pretende competir con portales tipo injofobs, añadiendo un valor añadido, una red social.

Toda esta información es muy importante para tener en cuenta en la estrategia de marketing online de nuestra empresa o proyecto. Evidentemente no todas las redes pueden tener el mismo impacto, todo dependerá según el producto o servicio que queremos promover. Y sin lugar a dudas no podemos intentar vender en las redes sociales como en medios tradicionales. Veamos un ejemplo, si tienes un producto orientado a empresas, la red social adecuada es Linkedin, junto a Twitter como medio de comunicación social. Sin embargo, en caso de disponer de un producto para masas, como por ejemplo una marca de zumos, la red social más adecuada es Facebook. Pero hay ocasiones donde se pueden conjuntar todas las redes, y esto ocurre en el caso de disponer de un producto de lujo orientado al ocio.

Por lo tanto, hay que tener claro que es lo que queremos promocionar, y si nuestro público objetivo se encuentra en esa red social o si puede ser que en el futuro esté en esa red social. Una vez hemos aclarado que tipo de producto o servicio es, podemos llevar a cabo nuestra estrategia de marketing online en las redes sociales. O también lo habrás oído o leído como  Social Media Marketing, que no es más ni menos que definir este proceso y posteriormente aplicarlo.