Resumen de las ventajas de las redes sociales

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Una imagen vale más que mil palabras. En este post no me voy a enrollar demasiado en resumir nada, puesto que la imagen habla por si sola. La habia visto en inglés, ahora alguien se ha molestado en traducirla.

Ventajas redes sociales

El uso de las redes sociales

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Cuando nos planteamos una estrategia en los medios sociales debemos tener en cuenta varios aspectos de estas redes, primero de todo hay que ver si la red social en cuestión tiene una aceptación social adecuada para poder optar a un desarrollo de esta estrategia. Previo a esto, hay que analizar el comportamiento que se realiza en esta red ya que es una fase clave para contrastar si realmente estamos en la red adecuada.

 Uso de las redes sociales

Pongamos un ejemplo, si disponemos de una empresa que ofrece un servicio a grandes masas, como podría ser el caso de una marca de ropa, nuestro público objetivo se va a encontrar en redes de ocio como Facebook o Tuenti. Una vez ya hemos detectado el tipo de red en el que vamos a iniciar la campaña, hay que contrastar si realmente hay usuarios dentro de la segmentación de edades a la cual nos queremos dirigir. ¿ropa juvenil?¿ropa deportiva? Estaríamos hablando de un rango de 18 a 35 años, dependiendo de que vendamos la segmentación será más acotada o no.

Si te estas planteando usar las redes sociales, quizás deberías conocer las reglas de comportamiento de las redes sociales, y es que no conocerlas pueden hacer que tu estrategia en estos medios fracase como el reciente caso de Nestlé

Reglas de comportamiento Social Media Marketing

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El comportamiento en los medios sociales actuales debe ser correcto según la filosofía de la web 2.0, y es que no podemos censurar los comentarios negativos, esto lo único que nos comportará será una avalancha de más comentarios negativos por la censura, ya sea del mismo usuario o de otros usuarios que vean la censura de este, y es que internet es un medio donde la libertad de expresión es uno de los primeros puntos de su filosofía. Así mismo responder precipitadamente a un comentario negativo puede ser contraproducente si no somos capaces de reconducir la conversación hacia nuestro terreno, aquí es donde las habilidades de un Community Manager puede hacer que la estrategia de marketing en medios sociales tenga, o no, éxito. Por lo tanto vemos que gestionar una crisis de comunicación en internet es vital para continuar creciendo como marca en internet.

 

Reglas de comportamiento Social Media Marketing:

• Respetar la filosofía de la Web 2.0.

• Escuchar y valorar las aportaciones de la gente. Se trata de un feedback interesante.

• Añadir valor a tu marca. Hablar de cosas relevantes y de interés.

• Ser auténtico y coherente

• Colaborar con tu comunidad.

• No realices spam, no satures a los usuarios, y dirígete solo a los interesados.

• Responde a los usuarios. Si estos preguntan y no reciben respuesta, se sienten

frustrados, abandonados y rechazados. Excepto cuando son comentarios negativos.

• Empatía: ponte en el lugar del usuario.

• Adapta el lenguaje al público, al medio y a los objetivos de comunicación de la

marca. Habla de igual a igual.

 

Hay ciertos factores que harán que fracase tu estrategia de Social Media Marketing, y esto son muy simples, uno de ellos es abandonar la cuenta que has creado en las diferentes redes sociales de tal forma que pierda toda su credibilidad. Otro de los factores más destacables es crear una cuenta falsa que hable muy bien de ti, esto hace que los usuarios se den cuenta que se esta generando autobombo, autopromoción. Uno de los ejemplos más sonados de un fracaso por usar esta técnica fue el caso Vichy, donde se creó un perfil falso de una chica que usaba un producto nuevo de la marca y tan solo hacia que decir “que bueno es y que bonito es todo”, osea, que no hacia más que promocionarlo. Enseguida se creó cierto recelo en la comunidad blogger y empezaron a criticar esta técnica. Y es que al usuario de internet no lo puedes tratar como un borrego o como si fuera tonto, el usuario de internet sabe lo que quiere y busca información relevante, no que le vendan nada.

Justo con esta última frase, llegamos a otro factor de fracaso, la intención de vender, si llegas a las redes sociales con el único objetivo de vender, lo primero que vas a conseguir es no vender, y lo segundo que vas a conseguir es que te ignoren. Por lo tanto el fracaso de la estrategia de marketing online en medios sociales será absoluto.

¿Cómo actuar en las redes sociales con un perfil profesional?

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Esta claro que si nuestra intención es realizar alguna actividad propiamente de marketing, ya sea promocionar un producto o directamente realizar acciones de branding, tenemos que tener en cuenta que se puede y que no se puede hacer en internet para no ser victimas de nosotros mismos.

La comunidad de internet es muy exigente y critica cualquier acción que no esté delimitada por unas normas básicas de internet. Por ejemplo, una de las cosas que caracteriza internet es la posibilidad de la libre expresión, por lo tanto la censura puede ser un arma de doble filo, de tal forma que puede girarse en nuestra contra.

A continuación comentaremos unas pautas que se deben seguir en las redes sociales. El Social Media Marketing describe el acto de usar plataformas sociales como blogs, redes sociales o cualquier medio colaborativo online con el fin de realizar marketing, ventas, atención al cliente o relaciones públicas.

Las pautas de actuación en los medios sociales son:

-          Observar

-          Escuchar

-          Participar