Marketing Online: Cómo las redes sociales están cambiando la atención al cliente

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Al igual que un 902 o el correo electrónico, los consumidores esperan una respuesta oportuna cuando envían una queja o una pregunta a través de Facebook o Twitter y es que a las empresas ya no les vale con tener un perfil activo en redes sociales en el que compartan sus productos o servicios, deben empezar a “ponerse las pilas”.

Algunos estudios indican que alrededor del 46 por ciento de las compañías ofrecen un servicio de atención a sus clientes a través de Facebook, mientras que en…

Territorio creativo

Marketing Online: Los hábitos de los usuarios y consumidores móviles están cambiando por completo el comercio tradicional y los negocios

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El marketing y la tecnología móvil se encuentran experimentando una auténtica revolución que afecta directamente al comercio tradicional y al propio ecommerce. Los hábitos de los usuarios y consumidores están cambiando en este proceso. Cada día hay más personas conectadas que hacen uso de sus Smartphones para comparar precios, buscar tiendas o productos e incluso hacer recomendaciones sobre sus experiencias, y es algo que no podemos ignorar.
Durante el pasado año 2011 se experimentó un…
Puro Marketing