Marketing Online: ¿Tener clientes o tener razón? Los Siete Pecados Capitales ante una reclamación

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Todos hemos oído eso de ‘el cliente siempre tiene la razón’ a lo que podíamos añadir #133; ‘según él’ . No es menos cierto que estar en posesión de la razón es algo relativo y que está sujeto a diversas interpretaciones, pero durante estos días de compras y regalos navideños he tenido ocasión de vivir (y en ocasiones padecer) esa incomoda (y normalmente desagradable) situación que es tener que reclamar por algo con lo que no se está satisfecho. No me refiero a realizar un cambio de artículo…
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