Todo Marketing: Clientes que nos ceden sus datos: el ROI de la empresa social

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¿A cuento de qué deberíamos autorizar a una empresa a acceder a la información sobre lo que decimos, lo que hacemos o lo que nos gusta en Facebook, Twitter u otras plataformas sociales? ¿Nos podemos fiar del uso que la empresa hará de nuestros datos “comportamentales”, sabiendo además que de nuestra información escrita y declarada, las empresas pueden llegar a saber más sobre nuestra personalidad que nosotros mismos?

En un futuro no lejano, las “empresas sociales” se ganarán la confianza de…

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Marketing Online: ¿Es posible conocer el compromiso real de los clientes con la marca?

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PuroMarketing – Determinar el sentimiento que se desprende de las interacciones en torno a la marca en los Social Media resulta una tarea cuanto menos tediosa.
Tal como refleja el informe de Synapsify, el 89% de los responsables de esta…
PuroMarketing

Marketing Online: ¿Tus nuevos clientes? Tus empleados

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Sólo el 30% de los empleados están comprometidos con su trabajo en EE.UU. Y el 70% restante pivota entre no comprometidos, hacen su trabajo sin más o conscientemente desvinculados de su trabajo. Y estos últimos son los que influirán negativamente en su entorno, buscando que los demás se desvinculen o llegando a trasladar un ambiente negativo a los propios clientes.

Estados Unidos nos pilla lejos y siempre que nos dan datos al respecto nos parecen distantes. Pero la realidad es que basta…

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Marketing Online news: Los clientes publican más comentarios positivos que críticas en las redes sociales

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PuroMarketing – Los clientes recurren a las marcas a trav?s de las redes sociales, pero no siempre para quejarse. De hecho,…
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Todo Marketing: ¿Qué película viven tus clientes?

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Cuando se tienen dos tiendas de café justo al lado de la otra, que venden el mismo café al mismo precio exacto, el diseño de servicios es lo que te hace entrar en uno y no en el otro.

Marc Fontejin, 31 volts

Es decir, ya que cualquier cosa puede ser digitalizada o subcontratada o ser más barata, sólo los que prestan atención a los detalles de diseño de una buena experiencia de servicio serán recompensados por distinguirse. De manera que la propuesta de servicios es esencialmente la…

Territorio creativo

Todo Marketing: Mucha empresas quieren entender mejor a sus clientes, el gran problema es que no escuchan

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Puro Marketing – Cuando hablamos de atención al cliente, empresas y consumidores tienen perspectivas bien distintas. Según la encuesta de Verint Systems en colaboración con CCV, la Asociación de call center en Alemania, el…
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