Todo Marketing: ¿Cómo se construyen comunidades con tus clientes?

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¿Cómo se construyen comunidades con tus clientes?

Las comunidades son un contexto natural en el que nos unimos con otras personas que comparten los mismos intereses, necesidades y objetivos que nosotros; donde colaboramos y conversamos sobre temáticas que nos mueven. Nos gusta formar parte de ellas, de un modo u otro lo necesitamos como seres sociales que somos.

Ahora en la versión online de las comunidades estamos a un simple click de ser parte de ellas, pero también a un simple click de salir de ellas cuando dejen de aportarnos valor.

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Marketing Online news: Comunidades digitales: reingeniería democrática

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La idea de que las administraciones son plataformas de gestión compartida y los gobiernos espacios de transparencia, participación y colaboración resulta, sin duda, mucho más atractiva que la de la organización burocrática centralizada enunciada a mediados del siglo XIX por Max Weber. Lo es no sólo por su presunta superioridad en términos de eficacia sino, ante todo, por su mayor legitimidad social. Sería extraño que no nos sedujera un lugar donde ciudadanos, empresas y responsables…

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Marketing Online: Comunidades: desmontando mitos

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La comunidad, Álex de la Iglesia

“Conjunto de personas vinculadas por características o intereses comunes”. Es una de las definiciones que la Real Academia Española (RAE) ofrece del término “comunidad”. Ésta, entre ocho acepciones posibles. Parece que hasta la máxima institución de la Lengua refleja la abstracción del concepto, que se ve influido por el contexto. El target ha evolucionado hacia la necesidad de construir comunidades, organizarlas e insertarlas en una red más amplia de nodos, según la visión compartida en…

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Marketing Online news: Comunidades reales vs comunidades difusas

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Foto de un evento de Harley Davidson, una marca que ha sabido aprovechar la fuerza de su comunidad.

Por naturaleza nos unimos a comunidades que comparten los mismos intereses, necesidades y objetivos. En esos grupos, colaboramos y conversamos sobre temáticas que nos mueven.

Las marcas ya han visto el poder de las comunidades y las están poniendo como centro de su estrategia social  colaborando y proporcionando un lugar adecuado para que estas comunidades puedan conversar. La cuestión es:…

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Todo Marketing: Comunidades de autosoporte, un filón aún por explotar

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Juramento del Juego de la pelota, pintura de Jacques-Louis David

Las redes sociales han supuesto una nueva forma de contactar entre las empresas y sus clientes. Las comunidades de autosoporte suponen ir un paso más allá en este modelo, delegando en la comunidad un proceso tan crítico para cualquier empresa como la atención al cliente. A través de ellas, se persigue involucrar a la comunidad de manera autónoma en un proceso que puede resultar clave a la hora de mantener o perder un cliente y…

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Marketing Online: Las mujeres prefieren las comunidades online a la hora de buscar o conocer nuevos productos

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Actualmente las mujeres mantiene un ‘status’ dominador y preferente en los medios y redes sociales debido en gran parte, al alto uso y participación activa a través de este tipo de medios, que como consecuencia las ha convertido en un blanco estratégico para muchas empresas y marcas.
A ellas les gusta ‘socializarse’ con amigos y familiares,…
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