Marketing Online: ¿Unas disculpas pueden evitar una crisis de reputación?

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Puro Marketing – Normalmente sí, pero todas las veces, no. ¿Qué quiero decir con ello? Cuando una marca sufre una situación anómala que pone en tela de juicio su reputación por un error o unas malas prácticas, suelen tener, aunque no siempre es así, una manual o procedimiento de actuación para afrontar este tipo de situaciones que generan que la marca sufra ante sus grupos de interés.
Una de las maneras de afrontar esta situación de crisis reputacional es analizar bien los hechos, tomar…
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