Marketing Online: Primeros pasos en la visión tecnológica de un proyecto de Social CRM

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Social CRM tecnología

En el paradigma de Social CRM, un cliente social, por definición, es aquel que es escuchado. Escuchar a un cliente requiere tiempo, recursos y como no podría ser de otro modo tecnología.

Pero, ¿realmente se escucha en su totalidad al cliente?, la monitorización de redes sociales en tiempo real y construir relaciones con los clientes, sin duda, es un primer paso, pero la gran cantidad de información que ofrecen las redes sociales y otros servicios conectados, pueden suponer una gran fuente…

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Marketing Online: TcBriconomanía: construye tu marketplace P2P en 3 sencillos pasos

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Hoy en TcBricomanía vamos a construir un marketplace P2P (peer to peer). Para los que puedan desconocer el término solamente explicar que estamos hablando de una evolución de los servicios tradicionales que todos conocemos. En ambos casos, tanto los servicios como los marketplaces P2P ofrecen acceso frente a propiedad. Ejemplificándolo, diremos que si hablamos de soluciones de movilidad, su propuesta consistiría en alquilarte un coche en lugar de vendértelo. La diferencia entre ambos radica…

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Marketing Online: El anti-estilo: cómo cargarte tu imagen corporativa en 10 sencillos pasos

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En redes sociales, no existen fórmulas mágicas. Pero sí pócimas letales con las que acabar con la imagen de una empresa en apenas un par de semanas. De sobra es conocido que, a la hora de lanzar cualquier firma a las procelosas aguas de las redes sociales, necesitaremos establecer previamente una serie de parámetros: estrategia, plan editorial y, cómo no, un libro de estilo.

Y claro, nadie dijo que el estilo fuera fácil o que siempre respondiese a unos cánones, como ocurre en la belleza….

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Todo Marketing: Blanco pequeño, error pequeño. Los primeros pasos en el Social CRM

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En el inicio de una película de Mel Gibson llamada “El Patriota”, el protagonista les explicaba a sus hijos que para poder disparar con un cierto grado de acierto tenían que elegir un blanco pequeño. Cuanto más pequeño, más difícil era fallar.

Hace unos cuantos años las estrategias de CRM tuvieron su punto más álgido. Era cuando toda empresa que quería orientarse al cliente debía tener una. Si no tenías CRM era que el cliente no te importaba y no querías conocerlo suficiente.

Estamos…

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Marketing Online: Pasos para construir una solución de Social Support y Escucha Comercial Activa

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Gráficas de la Plataforma CERS de GSS SM+I (www.socialcontactcenter.es)

Gráficas de la Plataforma CERS de GSS SM+I (www.socialcontactcenter.es)

Ha llegado la hora de implantar estrategias de Social CRM para impulsar el reto de la empresa conectada. Las empresas conectadas deben de conocer todas las conversaciones 2.0 relevantes y monitorizar el sentimiento para dar respuesta y tomar decisiones de marketing, comerciales, de desarrollo de producto y de atención al cliente. La elección de una plataforma es una decisión clave para generar más Social Commerce y…

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Todo Marketing: Pasos para medir tu estrategia en Redes Sociales

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Para despedir la semana dejo una Infografía muy útil e interesante con los 5 pasos imprescindibles para medir tu estrategia de Social Media:

Fuente: Trecebits.com
Buen fin de semana a tod@s!

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