Marketing Online: Primeros pasos en la visión tecnológica de un proyecto de Social CRM

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Social CRM tecnología

En el paradigma de Social CRM, un cliente social, por definición, es aquel que es escuchado. Escuchar a un cliente requiere tiempo, recursos y como no podría ser de otro modo tecnología.

Pero, ¿realmente se escucha en su totalidad al cliente?, la monitorización de redes sociales en tiempo real y construir relaciones con los clientes, sin duda, es un primer paso, pero la gran cantidad de información que ofrecen las redes sociales y otros servicios conectados, pueden suponer una gran fuente…

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Marketing Online news: #WakeUpPics, la importancia de ser los primeros

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Mes de diciembre de 2010, domingo por la tarde, tres personas sentadas alrededor de una mesa en una pequeña sala de reuniones de Territorio creativo en las antiguas oficinas de Alberto Aguilera, 7. Tres personas inquietas y nerviosas se habían citado un domingo por la tarde de invierno para preparar una de las primeras reuniones con un cliente con el que acabábamos de empezar a colaborar, NH Hoteles.

Pedro González, Fernando Polo y quien escribe, nos habíamos citado porque NH acababa de…

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Todo Marketing: Blanco pequeño, error pequeño. Los primeros pasos en el Social CRM

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En el inicio de una película de Mel Gibson llamada “El Patriota”, el protagonista les explicaba a sus hijos que para poder disparar con un cierto grado de acierto tenían que elegir un blanco pequeño. Cuanto más pequeño, más difícil era fallar.

Hace unos cuantos años las estrategias de CRM tuvieron su punto más álgido. Era cuando toda empresa que quería orientarse al cliente debía tener una. Si no tenías CRM era que el cliente no te importaba y no querías conocerlo suficiente.

Estamos…

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