Marketing Online: ¿Tener clientes o tener razón? Los Siete Pecados Capitales ante una reclamación

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Todos hemos oído eso de ‘el cliente siempre tiene la razón’ a lo que podíamos añadir #133; ‘según él’ . No es menos cierto que estar en posesión de la razón es algo relativo y que está sujeto a diversas interpretaciones, pero durante estos días de compras y regalos navideños he tenido ocasión de vivir (y en ocasiones padecer) esa incomoda (y normalmente desagradable) situación que es tener que reclamar por algo con lo que no se está satisfecho. No me refiero a realizar un cambio de artículo…
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Todo Marketing: Siete reglas de la creatividad 2.0

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Siete reglas creatividad 2.0En el entorno del nuevo consumidor social, la creatividad no trabaja para rellenar espacios publicitarios que pueden ser comprados. El desarrollo de acciones creativas pretende hacer destacar nuestro mensaje por encima del ruido existente, acelerando nuestros objetivos de comunicación. Se trata de conseguir que la gente quiera hablar de ello, sin necesidad de comprar su testimonio.

En este contexto, fallar es un requisito indispensable para tener éxito. Levantándonos rápido y aprendiendo de…

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