Marketing Online news: La manipulación en #SocialMedia: El caso @puromarketing

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Puro Marketing – Este sin duda es un curioso titular. Llamativo también, pero sobre todo con una interesante historia. Su origen bien podría ser una sugerencia del propio Marty McFly de regreso al futuro…
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Resumen de las ventajas de las redes sociales

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Una imagen vale más que mil palabras. En este post no me voy a enrollar demasiado en resumir nada, puesto que la imagen habla por si sola. La habia visto en inglés, ahora alguien se ha molestado en traducirla.

Ventajas redes sociales

El contenido y las redes sociales

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Desde hace mucho tiempo, nos encontramos con pequeñas batallas con gente que solo pretende conseguir enlaces hacia una web con poco contenido o contenidos bastante pobres. Bien, después de repetir y repetir que el contenido es una de las cosas que mejor premian los buscadores, ha llegado el momento de ir un poco más allá. Cualquiera que se preste a echar un ojo a internet podrá apreciar que mayoritariamente las páginas que se encuentran en primeros resultados son aquellas que ofrecen contenidos. Ya sean blogs, diarios digitales, foros, etc. El contenido es la esencia de Internet, ya que realmente lo que la gente busca es información.

Si creas un buen contenido para tu web, optimizado y sobretodo de interés para tu comunidad, gracias a las nuevas tecnologías, y concretamente a las redes sociales, tu contenido va a poder disfrutar de la capacidad viral de internet para distribuirse y llegar a mayor público objetivo. ¿Que estamos haciendo? Estamos generando contenido que sea “linkable”, o lo que es lo mismo, no buscamos un link a la web sino que generamos un contenido interesante para que otros lo enlacen. Cuanto más interesante sea el contenido que ofrecemos, mayor posibilidad que reciba enlaces. En cuanto a las redes sociales, existe la posibilidad de conseguir enlaces a través de twitter, una plataforma donde la distribución de la información se realiza de forma rápida o bien si tenemos un blog, añadiendo la noticia a directorios tipo technorati, reddit,…

Social Media Effect

Una de las ventajas de socializar tu contenido es que llegas a más gente, posiblemente esta gente se suscriba a tu RSS si es que dispones de él, con lo cual habrás ganado un lector, quizás estos lectores decidan publicar un enlace en sus respectivas webs sin contar que los buscadores se percatarán de unos enlaces que se han creado en las redes sociales hacia tu web.

Como nota añadida, comentar que los buscadores cada vez tienen más presente lo que se dice y hace en las redes sociales, de hecho las redes sociales son la tendencia actual. Viendo como los móviles, aparte de ser táctiles, nos ofrecen conexión directa a facebook, twitter, flickr, y cada vez es más difícil ver teléfonos que no estén conectados a internet. Incluso los buscadores como Google han sacado su propia red social, con mayor o menor éxito, pero ahí están. Concluyendo, si quieres sacar partido a tu web, crea contenido de calidad y aprovecha el potencial de las redes sociales.

El uso de las redes sociales

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Cuando nos planteamos una estrategia en los medios sociales debemos tener en cuenta varios aspectos de estas redes, primero de todo hay que ver si la red social en cuestión tiene una aceptación social adecuada para poder optar a un desarrollo de esta estrategia. Previo a esto, hay que analizar el comportamiento que se realiza en esta red ya que es una fase clave para contrastar si realmente estamos en la red adecuada.

 Uso de las redes sociales

Pongamos un ejemplo, si disponemos de una empresa que ofrece un servicio a grandes masas, como podría ser el caso de una marca de ropa, nuestro público objetivo se va a encontrar en redes de ocio como Facebook o Tuenti. Una vez ya hemos detectado el tipo de red en el que vamos a iniciar la campaña, hay que contrastar si realmente hay usuarios dentro de la segmentación de edades a la cual nos queremos dirigir. ¿ropa juvenil?¿ropa deportiva? Estaríamos hablando de un rango de 18 a 35 años, dependiendo de que vendamos la segmentación será más acotada o no.

Si te estas planteando usar las redes sociales, quizás deberías conocer las reglas de comportamiento de las redes sociales, y es que no conocerlas pueden hacer que tu estrategia en estos medios fracase como el reciente caso de Nestlé

Casos de estudio Social Media – Vichy & Nestle

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Desde hace aproximadamente 2 años que pudimos observar como los medios sociales iban en auge entre la población Española y cada vez era más necesario estar allí para las grandes empresas, y no tan grandes. El hecho que una empresa se plantee estar en los medios sociales es porque busca acercarse al consumidor, ir donde esta su cliente potencial o sus clientes. Es una forma de personalizar la comunicación empresa-consumidor, y nunca hemos de olvidar que en los medios sociales quien manda es el usuario.

Si, así de drástico, quien manda es el usuario. No podemos llegar a cualquier red social y hacernos autobombo, autopromoción tipo “que buenos somos” porque el usuario de internet no es tonto y está muy acostumbrado a que lo bombardeen de publicidad. En internet busca evadirse de esta publicidad intrusiva y si nosotros lo hacemos veremos como nuestra reputación se desvanecerá. Por lo tanto ya sabemos una de las cosas que no debemos hacer, NO al autobombo.

Uno de los casos de estudio de Social Media más llamativos de este ejemplo, es el caso de la empresa Vichy, esta empresa ya de por si es muy conocida, los Laboratorios Vichy disponen de una reputación extendida. El tema es que Vichy decidió adentrarse en el mundo de la web 2.0 creando un blog ficticio donde se autopromocionaba un nuevo producto que había lanzado esta marca de cosméticos, al parecer una usuaria del producto no hacia más que hablar de lo bueno que era y eso a la comunidad 2.0 no le sentó nada bien.

De este caso de estudio podemos concluir varias cosas, primero de todo no crear blogs falsos para engañar a nuestros consumidores, si se descubre no lo van a tolerar. Y lo segundo es que la comunidad 2.0 es quien debe valorar y participar en esto.

Otro de los casos de estudio más recientes se han producido en los últimos días. De hecho, no es un caso de estudio que se haya impartido aun en ningún curso de Social Media debido a lo reciente que es. Estamos hablando del caso de estudio de Nestlé. Este caso de estudio se merece una publicación más detallada de como se han desarrollado los hechos, y es que el medio donde ha sucedido todo es en facebook, una red social donde se están desarrollando muchas campañas de marketing social y no se debe caer en el mismo error. Resumiendo, Nestlé censuró publicaciones de los usuarios haciendo que los reproches de estos fueran cada vez más.

Caso Social Media Nestle

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Es sorprendente que a Nestlé, una de las compañías alimentarias más grandes y conocidas internacionalmente donde realizan inversiones en marketing millonarias, les pasen cosas como esta. Es sorprendente que a estas alturas aun no sean conscientes del cambio que ha significado la introducción de las redes sociales a la comunicación corporativa. Este caso de Crisis en Social Media es un claro ejemplo de como no se debe actuar, de porque es importante contar con la figura de un Community Manager y sobretodo conocer las reglas en las que se rige la web 2.0. Y desde luego no poner a un becario al mando de la página de facebook, igual que el responsable de prensa de la empresa no es un becario, el responsable de comunicación online tampoco debería serlo.

El inicio de la crisis empezó el 17 de Marzo, hace apenas 7 días, cuando GreenPeace publicaba un informe que habla sobre Nestlé y el uso de aceites de palma procedente de indonesia, donde su proveedor no cumple las leyes de deforestación haciendo peligrar la vida de una especia autóctona como el orangután. Nestlé respondió primero de forma correcta haciendo uso del típico comunicado de prensa, aunque no contento con esto, GreenPeace lanzó una campaña en los medios sociales como Facebook, twitter y Youtube donde invitaban a los usuarios a hacer uso de un logotipo modificado de la firma alimentaria donde en vez de leerse kitkat, se podía leer “killer”.

El problema empezó cuando la gente hizo caso al llamamiento de los activistas y se cambiaron su foto de perfil por otras con el logotipo modificado de tal forma que la respuesta de Nestlé fue borrar todos los comentarios negativos y los comentarios con el logo modificado. Esta censura no fue aceptada por la comunidad 2.0. Para más inri, Nestlé increpó a los usuarios a acatar unas normas de la compañía y si no lo hacían, estaban invitados a dejar de ser fans de su página en facebook. La respuesta no se hizo esperar y empezaron a descender usuarios en la web y a crear grupos paralelos en contra de la firma, una ofensiva global que ha tenido una mayor repercusión y ha extendido el conocimiento sobre el caso dándole más bombo al asunto. La persona responsable de la comunicación online de Nestlé tras 2 días de incesantes abucheos por la comunidad 2.0 intentó dejar ver que la respuesta de la gente era desproporcionada, intentó excusarse y esto no hizo calmar los ánimos. Tal es la crispación del momento que incluso se ha retractado y ha pedido perdón, pero no parece calmar los ánimos caldeados del ambiente que esta persona ha creado.

Con todo esto podemos concluir que Nestlé respondió tarde y mal a las criticas realizadas por GreenPeace basadas en una información que de momento desconocemos si es veraz o no. Su respuesta debería haber sido otra muy diferente. Quizás podría haber comentado que estudiaría el caso y se informarían sobre la veracidad de esa información para tomar las medidas oportunas. También se podrían haber aprovechado de estas ediciones de los logos para reconocer una consolidación de branding global como hacen muchas otras marcas que ven modificados sus logos y no por ello los censuran, ya que esto asocia subconscientemente un reclamo para otros consumidores. Por otra parte, las redes sociales pretenden acercarse al usuario con una comunicación más fluida, el Social Media pretende construir relaciones estables y duraderas entre la empresa y los consumidores, escucharles y asumir las criticas. Dar una respuesta adecuada a estas criticas con un trato personal y honradez puede satisfacer las expectativas del público objetivo y generar un mayor grado de confianza.