Marketing Online: Primeros pasos en la visión tecnológica de un proyecto de Social CRM

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Social CRM tecnología

En el paradigma de Social CRM, un cliente social, por definición, es aquel que es escuchado. Escuchar a un cliente requiere tiempo, recursos y como no podría ser de otro modo tecnología.

Pero, ¿realmente se escucha en su totalidad al cliente?, la monitorización de redes sociales en tiempo real y construir relaciones con los clientes, sin duda, es un primer paso, pero la gran cantidad de información que ofrecen las redes sociales y otros servicios conectados, pueden suponer una gran fuente…

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Marketing Online news: ¿Qué aporta la filosofía clásica a nuestra visión estratégica?

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¿Os acordáis del mito de la caverna? Os aseguro un bonito viaje:

  • Muchas organizaciones al empezar en social media, se encuentran en un punto cercano al de la imagen. Han oído hablar sobre las diferentes plataformas sociales, pero se encuentran perdidas ante algo de lo que muchos comentan y sin embargo pocos saben utilizar de manera efectiva.
  • Un pasito adelante se encuentran aquellos que utilizan los medios sociales pero lo tratan como un medio más donde poner su publicidad.
  • Avanzando mucho…

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Marketing Online: Customer Engagement: nuestra visión estratégica

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Social Customer Engagement – Territorio creativo

Hace unas semanas dedicamos un cierto tiempo a reflexionar sobre nuestro futuro, el futuro de una “agencia consultora de social media marketing” y sobre lo que pasará cuando “lo social” sea “lo normal”. Nos vemos a nosotros mismos en unos años, como una empresa de servicios plenos que trabaja en el ámbito del “engagement“, ayudando a nuestros clientes a desarrollar relaciones duraderas con sus propios clientes.

Os animo a ver y leer la…

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